Política de envío
Política de Envíos
En FrogCode trabajamos para procesar y enviar todos los pedidos de la forma más rápida y segura posible.
La presente Política de Envíos regula los plazos de preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Tiempo de preparación del pedido
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación y procesamiento de entre 1 y 3 días laborables antes de ser enviados.
Durante este periodo:
- verificamos la información del pedido;
- preparamos el embalaje;
- gestionamos el procesamiento logístico y la salida del envío.
Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni festivos.
En periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas estacionales, los tiempos de preparación podrían verse ligeramente ampliados.
2. Tiempo estimado de envío
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente:
- 6 a 9 días laborables para envíos internacionales;
- los tiempos pueden variar según el país de destino, procesos aduaneros o incidencias logísticas externas.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía exacta de entrega.
3. Envíos internacionales
Realizamos envíos internacionales a múltiples países.
No obstante, algunos destinos pueden presentar:
- restricciones logísticas;
- limitaciones aduaneras;
- mayores tiempos de tránsito;
- costes o tasas adicionales.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos a determinadas regiones cuando existan dificultades logísticas, restricciones legales o imposibilidad operativa.
4. Aduanas, impuestos y tasas de importación
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a:
- aranceles;
- impuestos de importación;
- tasas aduaneras;
- u otros cargos establecidos por las autoridades locales.
Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y serán responsabilidad exclusiva del cliente.
FrogCode no tiene control sobre dichos cargos y no puede predecir su importe.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir un número de seguimiento, siempre que el método de envío utilizado lo permita.
La actualización de la información de seguimiento depende exclusivamente de la empresa de transporte y puede tardar varios días laborables en reflejar movimientos.
6. Retrasos logísticos
No nos hacemos responsables de retrasos derivados de circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:
- retrasos del transportista;
- inspecciones o retenciones aduaneras;
- condiciones meteorológicas;
- alta demanda logística;
- incidencias internacionales de transporte;
- causas de fuerza mayor.
En estos casos, haremos lo razonablemente posible para ayudar al cliente a localizar y gestionar su pedido.
7. Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío facilitada sea correcta y esté completa.
No nos responsabilizamos de pedidos entregados incorrectamente debido a errores en la información proporcionada por el cliente.
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo de entrega, podremos deducir del reembolso los costes logísticos asociados al envío y devolución.
8. Pedidos perdidos o marcados como entregados
Si un pedido aparece como “entregado” según la información oficial del transportista, no podremos garantizar un reembolso automático.
Recomendamos contactar primero con:
- la empresa de transporte;
- vecinos o personas del domicilio;
- el punto de recogida correspondiente.
No obstante, estudiaremos cada caso individualmente para intentar ofrecer una solución razonable.
9. Productos dañados durante el transporte
Si recibe un pedido dañado, deberá contactarnos lo antes posible indicando:
- número de pedido;
- fotografías del paquete;
- fotografías del producto dañado.
Analizaremos cada incidencia conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos y entregas, puede contactarnos en:
FrogCode
Avenida Blasco Ibañez 154, 46022, Valencia, España.